Términos y Condiciones.

DroneMex es una plataforma digital de intermediación que conecta a Clientes que necesitan servicios profesionales de drones con pilotos certificados que ofrecen dichos servicios. DroneMex actúa exclusivamente como intermediario tecnológico: facilita la conexión, el procesamiento de pagos y la gestión de misiones. DroneMex no es empleadora de los pilotos, no posee drones para la prestación de servicios, ni garantiza la disponibilidad o calidad final de los trabajos; su responsabilidad se limita a la correcta operación de las herramientas digitales proporcionadas.

2.1. Cliente (CLIENT): Persona física o moral que publica misiones de drones. Puede crear, editar y cancelar misiones. Realiza el pago a través de la plataforma. Aprueba o solicita revisiones. Puede dejar reseñas al piloto tras completar una misión.

2.2. Piloto (PILOT): Persona física con equipo de drones que ofrece servicios. Puede navegar y aceptar misiones disponibles. Debe registrar su equipo y licencia AFAC. Recibe pagos una vez que el cliente aprueba el trabajo. Puede dejar reseñas al cliente.

Para actuar como Piloto, es obligatorio cargar y mantener vigentes:

• Autorización o Licencia de Piloto RPAS expedida por la AFAC.
• Folio de Registro del RPAS ante la AFAC.
• Póliza de Seguro de Responsabilidad Civil vigente (Art. 72 Ley de Aviación Civil).
• Identificación Oficial (INE o Pasaporte vigente).
• Bitácora de Vuelo actualizada.

El acceso requiere: nombre completo, correo electrónico, contraseña (mínimo 6 caracteres), rol (Cliente o Piloto).

DroneMex no almacena contraseñas en texto legible: utilizamos hash bcrypt con 10 rondas de seguridad. El Usuario también puede acceder con Google (OAuth 2.0); DroneMex nunca tiene acceso a la contraseña de Google.

3.1. Verificación de Teléfono: DroneMex podrá requerir validación del número telefónico mediante OTP por SMS para confirmar la identidad en operaciones de pago o misiones.

El KYC es obligatorio para prevenir fraude, suplantación de identidad y cumplir con la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita.

Seguridad de Acceso: Prohibido el registro con correos temporales. Límite de un registro por IP cada 24 horas. Huella digital de dispositivo registrada.

Nivel 1 — Identificación Personal: Todo Usuario debe proporcionar INE o Pasaporte. DroneMex utiliza Stripe Identity para validación.

Nivel 2 — Certificación Técnica (solo Pilotos): Licencia AFAC + Folio de Registro de drones.

DroneMex utiliza Gemini como infraestructura de verificación KYB/KYC con agentes de IA y OCR. El Usuario autoriza a DroneMex a compartir información con Stripe para validación de identidad y cumplimiento legal. DroneMex no almacena directamente datos sensibles de pago (cumple PCI-DSS).

DroneMex rechazará o suspenderá cuentas con documentos alterados, inconsistencias o usuarios en listas de vigilancia. El cumplimiento es continuo: el sistema restringirá funciones si detecta documentos vencidos.

• Validación mediante terceros: Stripe Identity. DroneMex no cuenta con mecanismos propios para verificar autenticidad ante autoridades emisoras.
• El Piloto es el único responsable legal por la autenticidad de su documentación.
• DroneMex no se hace responsable por daños, accidentes o sanciones derivados de información falsa.

La recolección, tratamiento y protección de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de DroneMex.

DroneMex actúa exclusivamente como intermediario. Implementa validación automatizada (OCR + verificación de identidad digital) sobre los documentos del Piloto. El Usuario reconoce que:

• Los sistemas automatizados confirman tipo y formato del documento, pero no verifican la veracidad intrínseca ante autoridades emisoras.
• El Piloto es el único y exclusivo responsable legal por la autenticidad, veracidad y validez de toda documentación cargada.
• DroneMex no se hace responsable por daños o sanciones derivados de información falsa o inválida.

DroneMex adopta como referencia metodológica el estándar TOGAF (The Open Group Architecture Framework) para el diseño y operación de su arquitectura tecnológica y de negocio. La adopción es estrictamente interna y no crea obligaciones adicionales frente a los Usuarios.

En cumplimiento del Artículo 76 Bis (fracciones VIII y IX) de la LFPC sobre suscripciones recurrentes. La membresía otorga acceso para publicar o aceptar misiones, pagos en escrow y depósitos vía Stripe Connect.

Todo usuario nuevo recibe un período de prueba gratuito de treinta (30) días naturales. Estados de cuenta: TRIAL, ACTIVE, INACTIVE, CANCELED.

El Usuario deberá mantenerse atento a las notificaciones que reciba, ya que las tarifas publicadas pueden variar.

Pago vía Stripe. Renovación automática mensual. DroneMex notificará por correo electrónico al menos 5 días naturales antes de cada renovación. Se requiere consentimiento expreso e informado (sin pre-marcadas). El Usuario puede cancelar en cualquier momento desde el panel en máximo 2 clics, sin llamadas ni trámites manuales.

Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, AMEX). Procesamiento exclusivo vía Stripe (PCI-DSS Nivel 1). DroneMex nunca almacena números completos de tarjeta ni CVV.

10.1. Comisión de la Plataforma: DroneMex retiene 10% del presupuesto total al transferir fondos al piloto. Las comisiones de Stripe son absorbidas por DroneMex con cargo a su 10%.

10.2. Flujo de Pago de una Misión:

1. El Cliente crea la misión y establece presupuesto.
2. El Cliente realiza el pago (Stripe Payment Intent).
3. El pago queda en estado "HELD".
4. La misión pasa a "IN_PROGRESS".
5. El piloto realiza el trabajo y entrega resultados.
6. El Cliente revisa y aprueba.
7. La Plataforma transfiere el pago al piloto (menos 10%).
8. Misión se marca como "COMPLETED".

Tiempo de pago al Piloto: 2 a 5 días hábiles tras completar misión.

Si el Cliente cancela antes de que un Piloto la acepte: reembolso total (menos comisiones bancarias).

Si el Cliente cancela una misión ya aceptada: aplica penalización a favor del Piloto (movilización + apartado de fecha).

Si el Piloto cancela sin causa justificada: Cliente recibe reembolso. Piloto exento si demuestra caso fortuito o fuerza mayor (Art. 2111 CCF), como condiciones meteorológicas adversas o restricciones súbitas del espacio aéreo.

11.1. Plazos de devolución: 5 a 10 días hábiles tras autorización (depende del banco emisor y Stripe). Tras la aprobación expresa del Cliente o 72 horas naturales desde la entrega sin acción del Cliente, no habrá devolución.

11.2. Advertencia para Pilotos: Aceptar misiones dentro de los 3 días previos a la fecha de inicio implica compensación limitada en caso de cancelación. DroneMex emite advertencia. Conforme al Art. 56 LFPC, una vez que un Piloto acepta, el derecho de 5 días no aplica para la totalidad del monto.

11.3. Tabla de Cancelación (Cliente cancela misión aceptada):

Los fondos son gestionados por Stripe en estado "HELD". DroneMex no posee directamente los fondos ni actúa como entidad financiera. Los fondos "HELD" no generan intereses.

Liberación al Piloto cuando:

• El Cliente valida y confirma la liberación.
• Pasan 72 horas naturales desde que el Piloto marca como "Entregada" sin acción del Cliente.
• Resultado del protocolo de disputas.

12.1. Protocolo de Disputas: DroneMex actúa como facilitador técnico, no arbitraje legal. Las partes tienen 48 horas hábiles para aportar información. DroneMex verifica hitos técnicos pactados y ejecuta la instrucción correspondiente.

12.2. Limitación de Responsabilidad: La responsabilidad de DroneMex concluye al emitir la instrucción de pago (PAID) o reembolso. No es responsable por fallas bancarias o insatisfacción subjetiva si se cumplió lo pactado.

Misiones de ejemplo sirven como referencia. Presupuesto mínimo: $1,000 MXN.

Los precios sugeridos son orientativos. El precio final lo acuerdan Cliente y Piloto. Un piloto puede tener máximo 3 misiones activas simultáneamente.

13.1. Clasificación del Equipo (NOM-107-SCT3-2019): RPAS Micro (≤2kg), Pequeño (2-25kg), Grande (>25kg). Drones >250g requieren Folio de Registro AFAC.

Información requerida: Título (mín 5 caracteres), Ubicación, Descripción (mín 10 caracteres), Tipo. Opcional: Presupuesto (mín $1,000 MXN), Polígono, Fechas, parámetros técnicos, archivos hasta 10 MB.

14.1. Estimación Automática: Cálculo basado en polígono: $2,000 MXN base + $500 MXN por hectárea. Orientativo, no vinculante.

14.2. Brief de Entrega: Cliente debe definir propósito, formato, resolución, ángulos, hora específica si aplica, lista de elementos esperados. Incumplimiento del Brief será causal de disputa por "Entrega Incompleta o No Conforme".

• OPEN: Publicada por el Cliente.
• IN_PROGRESS: Un Piloto acepta la misión y comienza el trabajo.
• IN_REVIEW: El Piloto entrega los resultados y el Cliente los revisa.
• COMPLETED: El Cliente aprueba el trabajo.
• CANCELLED: El Cliente puede cancelar (salvo COMPLETED). Si solicita revisiones en IN_REVIEW, regresa a IN_PROGRESS.

• Primer abandono: suspensión de 24 horas.
• Segundo abandono: suspensión de 72 horas.
• Tercer abandono en adelante: suspensión de 168 horas (7 días).

El Piloto reconoce que la operación está regulada por NOM-107-SCT3-2019 y Ley de Aviación Civil. DroneMex no realiza misiones en condiciones de:

• Sin Registro: dron >250g sin registro AFAC (multas de hasta 200 UMA).
• Sin Seguro: vuelo sin póliza vigente.
• Sin Licencia/Autorización: dron >2kg sin licencia AFAC.
• Zonas Prohibidas: cerca de aeropuertos (<9.2km), helipuertos (<3.7km).
• Exceso de Altura: >122m (400 pies) AGL.
• Vuelo Nocturno: sin permisos y luces requeridas.

Multas AFAC (entre $17,000 y más de $400,000 MXN) y responsabilidad civil/penal son íntegramente del Piloto o Cliente.

Expulsión Definitiva sin previo aviso: documentación apócrifa, accidentes por negligencia, intentos de cobro fuera de la plataforma. Reactivación: cargar evidencia de documento vigente; validación 48-72 horas hábiles.

Una reseña por misión por persona. Mensajería privada 1:1 vinculada a cada misión. Mensajes almacenados con registro de remitente, destinatario, fecha y hora. DroneMex puede auditar para verificar cumplimiento. Prohibido: lenguaje inapropiado, acoso, contenido no relacionado (spam).

• Comisión de Servicio: 10% sobre el presupuesto total. Cubre garantía, procesamiento Stripe y soporte.
• Pago al Piloto: 90% del presupuesto pactado vía Stripe Connect Express.
• Presupuesto Mínimo: $1,000 MXN por misión.

En cumplimiento de la LFPIORPI, DroneMex monitorea patrones inusuales y verifica identidad. Colabora con la UIF en caso de actividades sospechosas.

Todo lo de la Plataforma (código, gráficas, diseño, logotipos) es propiedad exclusiva de la entidad operadora de DroneMex. Prohibido reproducir, modificar, distribuir, vender, hacer ingeniería inversa, descompilar, o usar la marca sin autorización.

21.1. Entregables: Conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor, el Piloto conserva derechos morales sobre las obras. El Piloto cede los derechos patrimoniales al Cliente de manera automática cuando el pago cambia a PAID. El Cliente podrá reproducir, distribuir, comercializar y transformar sin autorizaciones adicionales. El Piloto conserva derecho no exclusivo de uso en su portafolio profesional (salvo cláusula de confidencialidad).

El Piloto es el único responsable de cumplir con AFAC y NOM-107-SCT3-2019. DroneMex no asume responsabilidad por incumplimientos.

DroneMex implementa medidas razonables para disponibilidad. Requisitos mínimos del Usuario: dispositivo con 8GB RAM, navegador moderno, cookies y pop-ups habilitados, conexión de al menos 10 Mbps (4G en móvil).

DroneMex no se responsabiliza por la calidad del trabajo de los Pilotos ni la veracidad de la información de los Usuarios. La plataforma es un intermediario tecnológico. No responde por incumplimientos derivados de caso fortuito, fuerza mayor, fallas de internet, mantenimiento de servidores o factores externos.

• Cifrado SSL/TLS (HTTPS) vía Vercel Edge Network.
• Base de datos PostgreSQL (Neon) con certificación SOC 2.
• Contraseñas con bcrypt + 10 rondas de salt.
• Pagos procesados bajo PCI-DSS Nivel 1 vía Stripe.

DroneMex puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigor al publicarse. El uso continuo constituye aceptación de los nuevos Términos.

Contacto gratuito: atencion@dronemex.co. Respuesta inicial en máximo 48 horas hábiles.

Se rige por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. Controversias: vía administrativa de PROFECO. Si no se resuelve, jurisdicción de Tribunales competentes de Yucatán, sin perjuicio del derecho del consumidor de elegir su domicilio conforme a la LFPC.